Een belscript is een uitgeschreven tekst waarvan je weet dat deze resultaten oplevert met koud bellen. Op de vraag “Wat is een belscript?” en “Wat is koud bellen?” gaan we uitgebreid antwoord geven in dit artikel. In het laatste gedeelte krijg je onze 10 tips belscript maken.
Liever bellen? Vrijblijvend contact met ons opnemen kan natuurlijk ook. Als specialist in acquisitie adviseren we graag. Dit gesprek is geheel vrijblijvend en kosteloos en levert altijd nieuwe, praktische informatie op.
Direct contact opnemen of lees verder.
Waarom een belscript?
Een belscript zorgt ervoor dat nieuwe klanten werven met koud bellen snel, efficiënt en planmatig wordt. Bovendien ontwikkel je een bewezen methode die je anderen ook kunt leren. Allereerst moet je weten dat er zelden maar één belscript is. Wat is een belscript? Wanneer je een belscript b2b gebruijkt, ga je door middel van vragen stellen achterhalen of er een match is tussen jou aanbod en de wens van de klant. Je doel is tot een dialoog komen, en om bij een match een afspraak in te plannen. Direct telefonische verkoop doen, ook wel ‘in de lijn verkopen’ genoemd, zal voor veel producten of diensten niet nodig, niet mogelijk of niet wenselijk zijn. Hoe snel zou jij zelf telefonisch bij een wildvreemde meteen tot aankoop over gaan?
Onthoud dus goed, het doel van koud bellen, is een afspraak in de agenda krijgen met een potentiële klant. Zie het belscript als je tool waarmee je dit voor elkaar gaat krijgen. Waarom er meestal niet één belscript is, lees je in de volgende alinea.
Wat moet er in een belscript?
Vraag je je af “Wat moet er in een belscript?” Dan is de kans groot dat je het antwoord weet op de vraag “Wat is een belscript?”, maar nog niet begrijpt hoe je zelf een belscript maakt. Ieder belscript heeft de volgende onderdelen in zich:
- Kort voorstellen
- Vragen stellen of, wanneer je het probleem weet, deze direct op een herkenbare manier vertellen
- Tot een dialoog komen waarin de prospect het gesprek met jou als een kans ziet om het probleem opgelost te krijgen
- Afspraak inplannen
- Afronden
Zo simpel is de structuur van ieder belscript.
Belscript downloaden: slecht idee
Je komt op internet allerlei belscripts tegen en pagina’s voor een belscript downloaden: dit kun je links laten liggen. Ieder belscript is uniek, want ieder product, iedere dienst en elke doelgroep is uniek. Het doel van een belscript is snel en kort de toegevoegde waarde van een afspraak inplannen overbrengen. Het is niets meer en niets minder dan dat.
Don’t:
Ga niet te veel uitleggen of lastige vragen stellen. De kans dat degene aan de andere kant van de lijn hierop zit te wachten is klein.
Do:
Wees kort en duidelijk. Zorg dat je vriendelijk en enthousiast klinkt. Er is een grote gunfactor bij koud bellen; degene moet immers met jou een kopje koffie willen drinken.
Belscript maken in Word of Google Docs
Beter dan een belscript downloaden, kun je een Word of bijvoorbeeld Google Docs een bestand openen en daarin kort de punten opschrijven die je wilt benoemen. Dit zullen de vragen zijn die je wilt stellen om te achterhalen wat de situatie van de prospect is, en de redenen waarom een afspraak met jou inplannen zinvol is.
Wat is koud bellen?
Een belscript gebruik je altijd voor koud bellen. Bij telefonische acquisitie bel je een potentiële klant op, zonder dat deze weet dat je gaat bellen. Je kent elkaar dus nog niet, maar jij neemt het initiatief om het contact te leggen. In het begin zal ieder voorbeeld belscript daarbij ongeveer hetzelfde zijn, namelijk je introduceert je zelf. Je kunt daarna altijd even kort vragen of het uitkomt dat je belt. Vragen of het uitkomt doe je op een natuurlijke, originele manier en bij voorkeur niet direct als opening van het gesprek. Maar wat komt daarna?
Wat je dus wilt doen met jouw belscript is de interesse direct wekken. Je moet met een pakkende vraag komen of iets verrassends, iets actueels, of iets herkenbaars vertellen. Bedenk wat die eerste woorden na de introductie voor jou kunnen zijn.
Script verkoopgesprek voorbeeld
Je schrijft je script verkoopgesprek gericht op jouw product, dienst en doelgroep. Daarbij is je eerste opening, na de introductie van je naam en bedrijfsnaam, de belangrijkste.
Om je een script verkoopgesprek voorbeeld te geven: noem iets relevants.
“Hallo met <jouw naam> van <bedrijfsnaam>”
Wachten tot degene zijn naam noemt, en deze goed onthouden. Versta je de naam niet, vraag het dan te herhalen.
“De reden dat ik bel…”
- …is omdat er veel te doen is over <actueel onderwerp> bij bedrijven in de <branche van de lead>. Heeft u daar iets van meegekregen?” Bij voorkeur noem je de bron, dus “in het nieuws”, “in <naam vakblad>”, “op social media” etc.
- …ik mij afvroeg hoe jullie <situatie die van toepassing is> geregeld hebben?
- …er nieuwe regelgeving aankomt, en mij afvroeg of dit ook bij jullie bekend is?
- …momenteel subsidie gegeven wordt op <productgroep/dienstgroep>. Is dit bij u bekend?
De reden dat je belt is bij voorkeur actueel en moet herkenbaar zijn en interesse wekken. Je probeert met deze vragen tot een dialoog te komen. Stel na deze vragen open vragen om de situatie van de prospect te begrijpen. Luister goed en schrijf eventueel mee om later in het gesprek op belangrijke punten terug te komen.
Naast interesse vragen, valideer je de prospect. Puur afspraken inplannen om een kopje koffie te drinken is immers zonde van je tijd.
- Is dit een groot probleem bij jullie?
- Waarom speelt dit juist nu?
- Wat gebeurt er als je de oplossing uitstelt of er niets aan doet?
- Welke personen (rollen) zijn erbij betrokken?
- Is er al budget voor vrijgemaakt?
Validatie vragen stel je als de prospect in de gewenste situatie zit en interesse heeft in een verder gesprek.
Meer hoeft een voorbeeld belscript koude acquisitie niet te bevatten, want jouw vragen zullen immers tot unieke antwoorden leiden. Het is belangrijk om jouw eigen antwoorden kort te houden, je belt immers niet om zelf veel aan het woord te zijn. Mensen kunnen doorgaans maar kort hun aandacht erbij houden. Gebruik maximaal twee zinnen voor je antwoorden. Daarna stel je weer een vraag of stuur je aan op een afspraak om het verder uit te leggen. Geef aan dat een afspraak vrijblijvend is, benoem hoeveel tijd het kost en wat het degene oplevert.
Veel afwijzingen met koud bellen?
Tijdens koud bellen wordt je veel afgewezen. Het is nu eenmaal een feit dat niet iedereen “ja” zegt. Een afwijzing is niet iets negatiefs. Er is gewoon geen match. Zinloos was het gesprek ook niet. Je kunt immers ervan leren door te vragen waarom iemand geen interesse heeft. Zo doe je direct marktonderzoek. Ook kun je vragen of je iemand over bijvoorbeeld een half jaar nog eens mag bellen. Dan is het makkelijker, want je kent elkaar immers al een beetje. Merk je dat mensen wel interesse hebben, maar dat afspraak inplannen niet lukt? Geef dan een reden voor de afspraak: “Ik zit volgende week in <regio klant>” of noem direct een dag: “Heeft u volgende week dinsdag om 10:00 tijd?”
Lees verder voor onze 10 tips belscript schrijven.
10 tips belscript
We hopen dat we met bovenstaande al de vraag beantwoord hebben “Wat is een belscript” en dat je nu zelf een belscript gaat schrijven. Om je op weg te helpen, geven we je de Acquisitie.nl 10 tips belscript schrijven.
- Houd je verhaal kort en duidelijk
- Noem de aanleiding waarom je belt, zorg dat het recent of relevant is
- Stel vragen waar het antwoord “Ja” op is, of waarvan iemand interesse heeft in het antwoord – wat jij daarna dus gaat vertellen.
- Het doel is de afspraak maken, laat je niet verleiden om al te veel aan de telefoon te vertellen
- Schrijf onder je belscript veelvoorkomende bezwaren, zo heb je die antwoorden ook paraat
- Zorg dat je call to action, dus de vraag om een afspraak te maken, ook een reden heeft – waarom is dat samenzitten zo belangrijk?
- Je schrijft een belscript, maar je moet het uiteindelijk uitspreken – oefen hardop en zorg dat het niet opgelezen overkomt
- Een belscript is niet in beton gegoten, pas je belscript dus aan op basis van je ervaring
- Voor iedere doelgroep en ieder product kan het zijn dat je een ander belscript maakt, wees je daarvan bewust
- Schrijf op wat je tweede call-to-action is, dus als iemand geen afspraak wil – wil je dan vragen of je later nog eens kan bellen, wat de reden is (marktonderzoek), of je een mail mag sturen etc.
Succesvol koud bellen
Koud bellen is leuk. Het is actief werken aan je bedrijf. Dus ‘klim in je telefoonscript’ en begin met bellen. En kom je er niet uit? Krijg je veel afwijzingen? Of wil je gewoon eens sparren met een specialist? Doe dan eerst een belletje naar ons.